送貨說(shuō)明

若以下情況造成訂單延遲或無(wú)法配送，我們將不承擔(dān)責(zé)任,不作為投訴及退款處理（特別說(shuō)明的除外），并且有權(quán)終止配送服務(wù)：
（1）.超過(guò)投訴期限的（鮮花質(zhì)量投訴時(shí)間在收到花的3-5小時(shí)內(nèi)。其它商品質(zhì)量投訴時(shí)間在收到的72小時(shí)內(nèi) 。漏單、錯(cuò)單72小時(shí)內(nèi)通知網(wǎng)站處理，過(guò)期不予受理！
（2）. 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無(wú)法直接聯(lián)系到訂購(gòu)人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況（如:生日,聚會(huì)等）,決定替換花材的訂單。
（3）.我們按指定時(shí)間和地點(diǎn)送到后，無(wú)法找到（聯(lián)系）收花人的。
（4）.全國(guó)性的重大節(jié)假日（如情人節(jié)，圣誕節(jié)，七夕節(jié),母親節(jié)等）只能保證當(dāng)天送到，未選擇定時(shí)服務(wù)的訂單對(duì)于送花時(shí)間的要求只能作為參考,選擇了定時(shí)服務(wù)而未按指定時(shí)間段送到的只退還定時(shí)費(fèi)用．
（5）.收貨人在商品配送單上已簽字確認(rèn)收貨的訂單不予退款。
（6）.顧客提供錯(cuò)誤和不詳細(xì)的地址或者電話，我們無(wú)法找到或者聯(lián)系上收貨人的不予退款；
（7）.顧客未能在訂單配送前8小時(shí)及時(shí)足額完成支付的或者付款后沒(méi)有通知中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)花店送花而造成漏單的；
（8）.顧客未按照網(wǎng)站配送區(qū)域支付相應(yīng)的遠(yuǎn)近郊配送費(fèi)；
（9）.訂單狀態(tài)在已經(jīng)派單狀態(tài)中的不予退款；
（10）.如果在第一時(shí)間無(wú)法聯(lián)系或者找到收貨人本人的，應(yīng)允許我們找與收貨人相關(guān)的他人代收，訂購(gòu)人不得以此理由退款；
（11）.在配送中需要訂購(gòu)人協(xié)助但一直無(wú)法聯(lián)系上訂購(gòu)人的；
（12）.按照訂購(gòu)人或者收貨人的要求配送2次仍無(wú)法投送到的視為訂單已完成，不予退款；
（13）.因客戶原因造成超出訂單配送時(shí)間一個(gè)月及以上的訂單視為訂單已完成，不予退款；
（14）.對(duì)于不尊重花店配送服務(wù)，不聽(tīng)從花店送花安排，故意無(wú)理取鬧，提出無(wú)理要求的訂單，在鮮花未做好之前，中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)有權(quán)中止送花服務(wù)，并退還已經(jīng)支付的所有款項(xiàng)，對(duì)于已經(jīng)做好鮮花的，扣除鮮花成本后退還剩余款項(xiàng)；
（15）.非因質(zhì)量或服務(wù)原因收貨人無(wú)故拒收的，不予退款。（如因?yàn)橛嗁?gòu)人和收貨人感情原因或者網(wǎng)絡(luò)騙子等）
（16）.訂單特別說(shuō)明欄中填寫的內(nèi)容僅供送貨參考，不是強(qiáng)制性要求，因此不能作為投訴和退款的理由。
（17）.確因我方失誤侵害了訂購(gòu)人或者收花人的購(gòu)物權(quán)益的，我們只承擔(dān)在訂單金額范圍內(nèi)的損失和賠償。
（18）.鮮花（包括動(dòng)物花束等）為手工藝品，不能保證一模一樣，但保證實(shí)物與參考圖片的相似性以及主花材的數(shù)量和質(zhì)量，訂購(gòu)人不得以“一模一樣”或者輔助花材有差異而要求退款（快遞商品專欄除外）；
（19）.絨毛玩具或者動(dòng)物花束因各花店原材料可能與參考圖片不一致，我們只保證實(shí)物與參考圖片的相似性以及原材料的數(shù)量和質(zhì)量，訂購(gòu)人不得以“一模一樣”或者原材料的形狀和顏色有差異而要求退款（快遞商品專欄除外）；
（20）.蛋糕和巧克力和巧克力花束商品因各花店原材料可能與參考圖片不一致，我們只保證實(shí)物與參考圖片的相似性以及原材料的數(shù)量和質(zhì)量，訂購(gòu)人不得以“一模一樣”或者原材料的形狀和顏色有差異而要求退款（快遞商品專欄除外）；
（21）.關(guān)于會(huì)員資格和訂單保留的規(guī)定：注冊(cè)會(huì)員如果在60天內(nèi)沒(méi)有歷史購(gòu)買記錄的，我們將會(huì)刪除其會(huì)員資格；對(duì)于未付款的訂單，在沒(méi)有和花店溝通的情況下，我們將在超過(guò)訂單送貨日期后刪除訂單，對(duì)于已經(jīng)付款的訂單但因?yàn)榭蛻舻脑驘o(wú)法配送的，我們將在超過(guò)送貨日期后的30天刪除此訂單；對(duì)于已經(jīng)完成的訂單，我們可能在送貨日期后的90天刪除，刪除的訂單無(wú)法再提供訂單查詢事宜。對(duì)于以上情況所刪除的會(huì)員資格或者訂單，中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)不接受投訴及承擔(dān)退款要求；
（22）.訂購(gòu)人提交訂單的同時(shí)即表示你已理解并同意中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)送貨服務(wù)聲明，不得以不理解、不了解或者不同意作為投訴和退款理由；
（24）.訂購(gòu)人或者收花人不接受中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)送貨服務(wù)聲明，提出無(wú)理的送花服務(wù)要求且不接受花店解釋的，不予退款。
（25）.中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)（www.alihuahua.com）始終保持對(duì)中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)送貨服務(wù)聲明的解釋權(quán)限。
（26）.如發(fā)生爭(zhēng)議而雙方又無(wú)法協(xié)商處理的，消費(fèi)者應(yīng)該向中國(guó)鮮花蛋糕網(wǎng)（www.alihuahua.com）所在地通管局，網(wǎng)監(jiān)，消協(xié)，工商等部門進(jìn)行投訴直至人民法院起訴。

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